SR. CRM ANALYST (SPORTS)

Job Summary:

JOB DESCRIPTION – SR. CRM ANALYST (SPORTS)

Local: São Paulo, Brasil (híbrido)

Divisão: Ticketmaster LATAM

Line Manager: Gerente de Marketing

Contrato: CLT

O TIME

A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.

A equipe de Marketing da Ticketmaster conduz iniciativas centradas nos fãs por meio de canais de conteúdo e social media, mídia paga, parcerias, CRM e PR, criando campanhas para reter os fãs existentes, conquistar novos fãs e, por fim, impulsionar as vendas em nossos canais digitais.

Estamos ampliando essa estrutura com uma frente dedicada ao mercado esportivo, responsável pela comunicação e pelo relacionamento com bases de sócios torcedores e associados, além do atendimento a clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores de esportes. É uma operação que vive no ritmo do calendário esportivo: rodadas de campeonato, clássicos, e ativações em tempo real durante as partidas.

A OPORTUNIDADE

Estamos à procura de um Analista de CRM Sênior apaixonado por esportes para gerenciar e otimizar as comunicações com a base de inscritos, assim como a de sócios torcedores e associados, por meio da plataforma da Salesforce, e para apoiar o time de Marketing com análise de dados, relatórios e extração de insights relevantes. É uma função híbrida entre execução e análise: você opera os envios e, na mesma medida, lê os resultados e propõe o próximo movimento.

Com o objetivo de impulsionar a aquisição, a retenção e a receita da base, você trabalhará em conjunto com os times de Conteúdo, Mídia e BI LATAM, com o suporte do Gerente de Marketing, para definir as melhores ferramentas de difusão para cada evento, jogo e campanha, e para garantir que todas as comunicações sejam feitas com eficiência, no timing correto e alinhadas aos objetivos do negócio.

O foco central da posição está na ativação e régua de relacionamento com o associado; você será responsável por desenhar, executar e medir essas réguas, entendendo o comportamento do torcedor ao longo da temporada e adaptando a comunicação ao momento do time – vitória, derrota, decisão, pré-venda de clássico, abertura de temporada.

O perfil ideal para esta posição deve ter sólido conhecimento de CRM, marketing digital e e-commerce, sendo responsável por monitorar e analisar as vendas, o tráfego do site e a performance das campanhas, e — com base nessa informação — apoiar a definição de estratégias de difusão nos canais mais adequados: e-mail marketing, push, SMS, redes sociais, campanhas promocionais, entre outros.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Executar os envios de e-mail marketing e demais comunicações da base de sócios torcedores e associados, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos
• Desenhar, implementar e otimizar a régua de retenção da base: onboarding, engajamento ao longo da temporada, avisos de renovação, prevenção de churn, reativação de inadimplentes e cancelados
• Estruturar e executar ações de upsell e cross-sell de planos, upgrades, benefícios e experiências, acompanhando a conversão de cada ação
• Realizar segmentações na base de clientes em função de comportamento, histórico de compra, frequência em jogos, plano contratado e perfis demográficos, garantindo a qualidade e a higiene dos dados
• Construir, testar e manter jornadas e fluxos manuais /ou automatizados no Salesforce Marketing Cloud
• Responder com agilidade a demandas de comunicação em tempo real – jogos, resultados, mudanças de tabela, aberturas de venda relâmpago – produzindo e disparando comunicações em janelas curtas de tempo
• Monitorar os eventos disponíveis no site da Ticketmaster, garantindo que as comunicações e o uso dos nossos canais e canais parceiros estejam sempre atualizados e alinhados às estratégias comerciais e de marketing
• Apoiar o Gerente de Marketing e todo o time na criação e implementação de um calendário de ofertas e comunicações que considere o calendário de competições
• Analisar dados de tráfego do site, das ferramentas de e-mail e de outras plataformas digitais para gerar insights relevantes que sustentem o crescimento da base e as estratégias de venda
• Atualizar e manter dashboards em Looker Studio para acompanhamento de KPIs e da performance das campanhas de Marketing e CRM, em colaboração com o time de BI LATAM
• Acompanhar métricas de saúde da base – taxa de abertura, clique, conversão, churn, LTV, retenção e renovação – identificando tendências, quick wins e pontos de melhora
• Apoiar a elaboração de relatórios regulares sobre o desempenho das ofertas e campanhas, com insights e recomendações para otimização contínua
• Realizar testes A/B de assunto, criativo, oferta, canal e timing, documentando aprendizados e transformando-os em boas práticas
• Construir conexões fortes com stakeholders internos e com os pontos focais de Esportes nas demais equipes de Marketing, com foco na divulgação e venda do portfólio de eventos disponíveis
• Utilizar todos os meios de comunicação – verbal, eletrônico e analógico – e fornecer sugestões para o aprimoramento de todos os sistemas e processos
• Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia
• Responsabilizar-se por outras demandas e responsabilidades de acordo com o solicitado pela Gerência do Departamento

MODELO DE CONTRATAÇÃO E ROTINA DE TRABALHO

• Contratação em regime CLT, em modelo híbrido
• Jornada em escala, diferente do horário comercial padrão, desenhada para acompanhar os principais campeonatos e acontecimentos do mundo esportivo – o que inclui disponibilidade em finais de semana, feriados e horários noturnos em dias de jogo
• A escala é definida com antecedência a partir da tabela de competições e das ativações previstas, com compensação das horas conforme a política da companhia
• Disponibilidade para envios e ajustes de comunicação em tempo real durante partidas e eventos, dentro da escala combinada

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

·       Você concluiu o Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou cursos correlatos

·       Você possui experiência (3 anos+) em CRM e Marketing Digital voltado a plataformas de e-commerce, com atuação comprovada em execução de campanhas e análise de resultados

·       É essencial o conhecimento de Salesforce Marketing Cloud – criação de e-mails, segmentações, Data Extensions, Journey Builder e automações. Certificações Salesforce serão consideradas um diferencial

·       Experiência com outras ferramentas de CRM e automação de marketing – Braze, HubSpot, Mailchimp, SendPulse, entre outras – será considerada um diferencial

·       É essencial ter conhecimento do universo esportivo – com afinidade especial por futebol, basquete, futebol americano e outras modalidades – incluindo dinâmica de campeonatos, calendário de competições e o comportamento do torcedor. Você acompanha o esporte de perto e entende o que move a base de um sócio torcedor

·       Experiência com programas de assinatura, fidelidade, membership ou sócio torcedor, incluindo métricas de retenção, churn e LTV, será considerada um diferencial importante

·       Você possui proficiência verbal e escrita da língua portuguesa e inglesa (inglês fluente é requisito). Conhecimentos na língua espanhola serão considerados um diferencial

·       Conhecimento de Google Analytics 4 (GA4) para análise de tráfego web e comportamento do usuário

·       Domínio de Looker Studio ou ferramenta de BI equivalente para leitura, adaptação e manutenção de relatórios

·       Experiência em segmentação de bases de dados e análise de campanhas de CRM. Conhecimentos de SQL e noções de HTML aplicado a e-mail serão considerados um diferencial

·       Conhecimento do pacote Office, com Excel intermediário e não limitado a Outlook, Word, Excel e Power Point. Ferramentas de automação e gestão de processos, como Asana ou Zapier, serão consideradas um diferencial

·       Você tem grande afinidade com comércio eletrônico, marketing e serviços online, além de conhecimento e paixão por esportes, entretenimento, música e cultura popular. Experiência prévia no mercado esportivo, em clubes, ligas, entretenimento ao vivo ou ticketing será considerada um diferencial

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

·       Timing de resposta rápido: você é confortável com demandas urgentes e sabe executar com qualidade em janelas curtas, sem perder o controle do processo

·       Forte sentido de responsabilidade para monitorar e otimizar nossas campanhas diariamente

·       Capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos e-mails e nas campanhas a partir das métricas coletadas

·       Habilidade analítica e solução de problemas. Visão crítica sobre assuntos que devem ser priorizados em momentos de maior demanda

·       Rigor e atenção aos detalhes: você confere a base, o link, o remetente e o horário antes de apertar o botão

·       Apresentação de alto nível de foco e de atenção aos detalhes

·       Mantém relações saudáveis de trabalho a fim de promover uma cultura organizacional positiva e amigável

·       Entusiasmo, confiança e habilidade de comunicação nos mais diversos níveis

·       Demonstra entendimento claro do conceito de fã e de torcedor para a comunicação online e offline

·       É capaz de gerenciar seu tempo e suas demandas, inclusive de forma remota

·       Estar atualizado sobre o mercado esportivo e de entretenimento ao vivo e a conversa nas principais redes e canais de notícias da internet para manter o nível de interação e engajamento e fazer parte da conversa com nossos clientes e parceiros

VALORES DA TICKETMASTER

Nosso trabalho é guiado por nossos valores:

Confiabilidade – Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.

Trabalho em equipe – Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.

Integridade – Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos

Pertencimento – Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar.

NOSSA CULTURA

Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso.

A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível.

Temos uma mentalidade 'Fan First', colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o 'Fã', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.

OPORTUNIDADES IGUAIS

Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.

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